Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro ou e-mail de commande) est requise.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@ventilopop.ch. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@ventilopop.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits sur mesure ou personnalisés, les produits de soins personnels, ainsi que les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit d'annulation ou de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le traitement par votre banque peut prendre un peu plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@ventilopop.ch.